Como pedir reembolso

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Você tem 7 dias corridos, contados da data do pagamento, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale para o Cenário Pro e para cada produto adicional comprado junto ou depois (como o Pack 200 Efeitos). Você pode pedir o reembolso de todos ou só de algum deles.

Caminho 1: pela Kiwify (mais rápido)

1. Acesse reembolso.kiwify.com.br.
2. Informe o mesmo e-mail usado na compra e confirme o código que chega no seu e-mail.
3. Escolha o produto e clique em Solicitar reembolso.
4. Confirme o pedido. Você recebe a confirmação por e-mail.

Caminho 2: por e-mail

Escreva para [email protected] com o assunto Pedido de reembolso e informe seu nome completo, o e-mail usado na compra e quais produtos quer reembolsar. Respondemos em até 5 dias úteis. Pedidos feitos dentro dos 7 dias são atendidos mesmo que a resposta chegue depois.

Quando o dinheiro volta

• Cartão de crédito: estorno na fatura; pode levar uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento.
• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.

Depois do reembolso, o acesso ao produto reembolsado é encerrado. Veja também os Termos de Compra.